北京电信通企业光纤接入宽带如何单机测试进行宽带故障判断?
2014-11-20 09:39:22   来源:www.dxt5860.com   评论:0 点击:

随着我国宽带中国政策的大力推行,企业宽带已经基本上实现了光纤接入并普及了100M宽带的升级工作。但是在使用互联网光纤接入之时,我们或多或少都会遇到宽带网络故障,而这个时候,宽带客服人员往往就会要求您配合进行单机测试。今天我们针对宽带故障检测方

       随着我国宽带中国政策的大力推行,企业宽带已经基本上实现了光纤接入并普及了100M宽带的升级工作。但是在使用互联网光纤接入之时,我们或多或少都会遇到宽带网络故障,而这个时候,宽带客服人员往往就会要求您配合进行单机测试。今天我们针对宽带故障检测方法之单机测试以及为什么要单机测试进行一个讲解,希望让您对于单机测试这个非常简单但却行之有效的宽带故障检测方法掌握了,从而让我们的网络可以尽快恢复通畅。
 
企业光纤接入宽带出现什么故障的时候需要进行单机测试来判断?
 
       对于这个问题,其实很多企业客户都比较熟悉,当然是网络遇到中断故障的时候进行单机测试呗。其实您已经猜到八九不离十了。但是在企业光纤接入售后服务时,北京电信通的售后人员通常是客户在遇到网络问题是,为快速判断故障点,也就是在ping网关地址不通的时候,可以采用单机测试的方法。Ping网关地址可以让我们迅速找到故障发生在某一个节点,并有单机测试来验证故障从而为故障维修提供充足的依据。
 
企业光纤接入宽带故障判断之单机测试流程:
 
      首先,作为客户需要确认设备状态均正常,但网络仍然中断时,您可以启用单机测试这个方法。如果您知道北京电信通分配给你的IP地址及网关、DNS服务器地址,您可以将一台电脑直接连接机房的电信通宽带接入设备,将相关IP/网管等数据输入,在联网之时就会看到故障单号显示。如果可以正常上网,那么首先就可以确定
北京电信通所提供的企业光纤接入宽带是没有问题的,那么您就需要依次检测宽带下属设备的工作状态。常见的设备有路由器、交换机等等。这可以极大的减少网络故障维修的时间,避免造成客户的自有设备出现故障之时,客户没有及时维修而将时间耗费在等待工程师上门上来,这样是相当不合理的。如果单机测试之后出现了错误代码,例如651,691等,您可以及时拨打北京电信通售后故障热线58601155,提交保障工单以及单机测试错误代码,等待工程师上门服务。
 
计算机IP配置知识补充:
 
配置单台机器的IP信息:

       右键点击桌面上的”网上邻居“,出现下拉菜单后左键点击”属性“,出现”本地连接“图标后,鼠标右键点击”本地连接“,并选择”属性“,在本地连接属性里选择Internet协议(TCP/IP),就可以看到IP地址配置信息。

       按要求填写北京电信通分配给您的IP地址及DNS服务器地址(不选自动获取)。配置完毕相关信息后,可以ping网关地址来测试,如可以ping通链路正常,表明外部线路正常,即北京电信通连接到您公司的网络正常,建议查看内网设备,如果单机ping网关地址不通,请联系北京电信通的客户服务热线配合处理。
     
        每每遇到宽带故障,客户的心理都仿佛飘过一片乌云。我们都知道,宽带故障产生的原因其实是非常复杂的。正因为我们自身宽带知识的缺失,造成了我们在处理故障和解决故障的时候走了很多弯路。倘若可以第一时间正确的判断故障的起因,我们就可以第一时间想最直接的办法让宽带故障以最快的时间恢复。如果您看了此篇文章仍然还有很多疑问的话可以直接电话联系我们,我们将竭诚为您提供最优质的服务。
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