电信通新闻

北京电信通完成2017年度公司销售和服务部门的重组以及楼宇资源的再分配
2017-01-10 08:15:14

                                                   北京电信通重组    
       据可靠消息了解,电信通北京企业宽带事业部已经在年底前完成了后台整体组织架构的调整,优化了整个宽带售后服务部门的资源配置,形成了一个一站式服务的大后台架构,从而提高了电信通售后部门的办事效率,对于施工做线,售后服务的保障上升了一个新的层次和级别。紧接着作为电信通最大的大厦楼宇驻地网的楼宇传媒事业部,也正在进行整个销售部门的整合和前台楼宇资源的重新配置,从而形成公司的良性竞争和最大限度的完成内部业绩的再挖掘。对于明年业绩翻倍的目标,打下了坚实的基础。
         很多网友肯定会纳闷,为什么电信通会突然有如此大的动作呢?其实这也是随着公司的不断发展之后,内部积攒下来的一些架构弊端阻碍了整个公司的再发展之后,公司做出的调整。很多企业客户在办理电信通的独享宽带后,往往会遇到一种情况就是,售前会有很多不同的电信通销售与之联系,而再签订合同之后,往往又会有不同区域不同部门的售后人员为其提高售后服务。这就造成了一个问题,销售之间盲目杀价的同时,由于销售的水平参差不齐,造成了客户需求的无法精准掌握,从而出现了报装产品不能满足企业客户实际需求的情况出现,从而造成了客户对于我们网络的口碑出现了负面的声音。另外一方面,由于区域之间的穿插,造成了很多情况下,客户的故障无法在有限的时间内得到解决,从而拖累了整个售后部门的口碑,而另外一方面售后部门由于没有缺乏区域划分,造成了大量人员的无谓奔波,大大降低了整个的售后效率。正是由于产生了这么多的问题以及分析了大量客户反馈的售前售后问题之后,电信通决定将现有的售前售后部门进行大规模的整合和重组。重新划分区域,重新进行资源的再分配,杜绝了恶意竞争的情况出现的同时也大力推行售前售后驻地化,真正做到区域问题区域解决,大大提高售前售后的响应效率以期顺应集团公司鹏博士对于17年企业宽带业务的服务方向。真正做到宽带办理,服务为先的理念。
        首先求变的是电信通的售后部门也就是电信通俗称的后台部门。由于很多售前的同志们反馈说,电信通的售后部门响应时间长,具体问题没有具体到人的弊端。责任没有落实到人头的情况往往会造成整个部门的协调和工作效率的降低。因此出现了很多已经签约电信通的企业客户,由于电信通内部效率问题出现了解约的情况,而这给公司所带来的经济损失也没有一个很好的考核制度来衡量,这显然不是一个上市大公司应该有的局面。鉴于此,电信通将各个部门的后台打乱整合,一些鸡肋的部门直接砍掉,形成了按照区域东、南、西、北、中五个大区的后台部门,将原有施工、微波、售后部门按照区域也划分到相应的部门,由客户体验中心大后台中心做到统一调配,形成了售后传达,责任到人,区域问题不出区域,避免了工程师东奔西走疲于奔命而售后效率却大大降低的情况出现。
        然后就是电信通售前部门的资源重和人员架构的重新调整。具体方式也是参照售后部门,统一将售前部门分为东、南、西、北、中五个大区,并实行区域销售驻地化、技术驻地化的架构。落实责任到楼,驻地到楼的方向,这对于提高每个人的销售效率和开发每个楼的潜在价值具有更加积极的作用。
诚然历经如此巨大的变动,所产生的效果还有待观察。但是公司上下所展现出的新气象却是值得大家所期待的。真正的以楼为单位以楼为家才能培养出一只扎根驻地的精耕细作的队伍。并且这种扎根到基层的宽带服务架构而言,最大的收益方往往就是我们的企业客户。售前售后部门统一化,驻地化。问题及时解决,需求及时跟进,在保证了公司良好口碑的同时也对于提升企业的业绩而言将起到很大的作用。


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